5/22 患者さんの心に届く接遇ﾏﾅｰ〈初級〉集合研修(岩手県奥州市)

患者さんの心に届く接遇ﾏﾅｰ〈初級〉集合研修
～【患者さんの｢ありがとう｣が､あと３倍･増える！】～

患者さんに笑顔をもたらすﾏﾅｰをﾃｰﾏに･･･
患者さんとご家族が満足し､ｽﾀｯﾌのﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝがｱｯﾌﾟする
ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙの応対の基礎を学びます｡

日時　　5月22日(金)18:30-19:45
場所　　ｺｰﾌﾟ･ｱﾃﾙｲ　２Ｆ会議室
（岩手県奥州市水沢区佐倉河字東沖ﾉ目１２３）

※ご参加有難うございました｡研修の感想はこちらです

内容
･ＣＳの基本概念と現状
･ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰﾏﾅｰ
･心を伝える基本ﾏﾅｰ
･接遇の基本（ﾏｲﾝﾄﾞ編）
　･患者さんの心理
　･接遇ﾏｲﾝﾄﾞは＋αの心づかい
　･患者さん･ご家族の100％満足を目指して
　･ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙの条件
･接遇･対応（技術編）―基本―
　･社会人･仕事のﾏﾅｰ
　･行動･動作･姿勢
　･あいさつ･身だしなみ
　･言葉づかい
　･電話対応
･接遇･対応（技術編）―応用―のお知らせ