4/24 患者さんの心に届く接遇ﾏﾅｰ〈初級〉集合研修(岩手県奥州市)

患者さんの心に届く接遇ﾏﾅｰ〈初級〉集合研修
～【患者さんの｢ありがとう｣が､あと３倍･増える！】～

患者さんに笑顔をもたらすﾏﾅｰをﾃｰﾏに･･･
患者さんとご家族が満足し､ｽﾀｯﾌのﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝがｱｯﾌﾟする
ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙの応対の基礎を学びます｡

日時　　4月24日(金)18:00-19:15
場所　　岩手県奥州市水沢区南公民館１Ｆ第二会議室

【内容】
･ＣＳの基本概念と現状
･ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨｰﾏﾅｰ
･心を伝える基本ﾏﾅｰ
･接遇の基本（ﾏｲﾝﾄﾞ編）
　･患者さんの心理
　･接遇ﾏｲﾝﾄﾞは＋αの心づかい
　･患者さん･ご家族の100％満足を目指して
　･ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙの条件
･接遇･対応（技術編）―基本―
　･社会人･仕事のﾏﾅｰ
　･行動･動作･姿勢
　･あいさつ･身だしなみ
　･言葉づかい
　･電話対応
･接遇･対応（技術編）―応用―のお知らせ

■参加者の声

･おもてなしの重要性をしりました｡
　第一印象をよくする努力をしていきたい｡
　　　　　　　介護施設勤務･看護士

･察する力を持ちたい｡
　聴くことの深さを知りました｡
　　　　　　　総合病院勤務･看護士長

･知っていることでもやっていないことが
　多いことに気づきました｡
　　　　　　　総合病院勤務･看護士

･明日の勤務から使えることばかりで
　内容がとても充実していて楽しい時間でした｡
　　　　　　　ｸﾘﾆｯｸ勤務･看護士

ご参加有難うございました､感謝！！♪