6/23 患者さんの心に届く接遇マナー〈初級〉集合研修(岩手県奥州市)
患者さんの心に届く接遇マナー〈初級〉集合研修
～【患者さんの「ありがとう」が、あと３倍・増える！】～
患者さんに笑顔をもたらすマナーをテーマに・・・
患者さんとご家族が満足し、スタッフのモチベーションがアップする
プロフェッショナルの応対の基礎を学びます。
日時 6月23日(火)18:30-19:45
場所 コープ・アテルイ ２Ｆ会議室
（岩手県奥州市水沢区佐倉河字東沖ノ目１２３）
参加費 ￥1,000円
定員 20名
申込 事前の連絡をお願いいたします。
電話 0197-46-4684
内容
・ＣＳの基本概念と現状
・ホスピタリティーマナー
・心を伝える基本マナー
・接遇の基本（マインド編）
・患者さんの心理
・接遇マインドは＋αの心づかい
・患者さん・ご家族の100％満足を目指して
・プロフェッショナルの条件
・接遇・対応（技術編）―基本―
・社会人・仕事のマナー
・行動・動作・姿勢
・あいさつ・身だしなみ
・言葉づかい
・電話対応
・接遇・対応（技術編）―応用―のお知らせ
■参加者の声
聴く力をつけるには
トレーニングが必要だと
わかりました。
総合病院勤務・看護師
表情・うなずき・ペーシング
未開の地が開けたような
気がしました。
総合病院勤務・看護師
聴くということがどれだけ
大切かわかりました。
介護施設勤務・看護師
知っていることでも
やっていない、またできていないこと
に気づかせてもらいました。
総合病院勤務・看護師
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