4/24 患者さんの心に届く接遇マナー〈初級〉集合研修(岩手県奥州市)
患者さんの心に届く接遇マナー〈初級〉集合研修
～【患者さんの「ありがとう」が、あと３倍・増える！】～
患者さんに笑顔をもたらすマナーをテーマに・・・
患者さんとご家族が満足し、スタッフのモチベーションがアップする
プロフェッショナルの応対の基礎を学びます。
日時 4月24日(金)18:00-19:15
場所 岩手県奥州市水沢区南公民館１Ｆ第二会議室
【内容】
・ＣＳの基本概念と現状
・ホスピタリティーマナー
・心を伝える基本マナー
・接遇の基本（マインド編）
・患者さんの心理
・接遇マインドは＋αの心づかい
・患者さん・ご家族の100％満足を目指して
・プロフェッショナルの条件
・接遇・対応（技術編）―基本―
・社会人・仕事のマナー
・行動・動作・姿勢
・あいさつ・身だしなみ
・言葉づかい
・電話対応
・接遇・対応（技術編）―応用―のお知らせ
■参加者の声
・おもてなしの重要性をしりました。
第一印象をよくする努力をしていきたい。
介護施設勤務・看護士
・察する力を持ちたい。
聴くことの深さを知りました。
総合病院勤務・看護士長
・知っていることでもやっていないことが
多いことに気づきました。
総合病院勤務・看護士
・明日の勤務から使えることばかりで
内容がとても充実していて楽しい時間でした。
クリニック勤務・看護士
ご参加有難うございました、感謝！！♪
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